Retours
Retours et remboursements
Nous voulons que vous et votre chat soyez pleinement satisfaits de PawHalo. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Les chats ont leurs préférences. Si votre chat n'a pas adopté PawHalo, même après l'ouverture du sac, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Rendez-vous sur notre page Démarrer un retour et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes et vous communiquerons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour et corrigeons la situation sans frais pour vous.
Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, inutile de la renvoyer au préalable. Démarrez simplement un retour en joignant une photo, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
- Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptés.
- Veuillez conserver toute litière non utilisée dans son emballage d'origine jusqu'à la confirmation de votre retour.
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